Asculta activ - Auzi ce spun cu adevarat oamenii
Asculta activ - Auzi ce spun cu adevarat oamenii
Doru este manager intr-o firmă multinatională. La o sesiune de coaching mi s-a plans că nu se poate concentra cand discută cu alte persoane, gandul ii zboară in altă parte si comunicarea are de suferit cu colegii si subordonatii săi.
Ascultarea activă este un proces activ, nu doar să acorzi atenție vorbitorilor, ci și să arăți semnele verbale și non-verbale în același timp, pentru a informa oamenii că într-adevăr digeri ceea ce spun.
Majoritatea oamenilor nu prea ascultă
O persoană obișnuită vorbește cu aproximativ 225 de cuvinte pe minut, dar putem asculta până la 500 de cuvinte pe minut. Așadar, mintea noastră completează aceste alte 275 de cuvinte. Acest lucru arată că cedăm cu ușurință la distragerea atenției și că eforturile sunt necesare atunci când vrem să ascultăm activ vorbitorii.
Un alt motiv este sugerat de sinele nostru egocentric. Ne place să fim în lumina reflectoarelor și în centrul conversației, iar vorbirea ne poate ajuta să realizăm acest lucru! De aceea avem tendința de a asculta mai mult decât vorbim.
Când asculți activ, vei transmite feedback constant. Acest lucru i-ar face pe colegii și șefii tăi să creadă că ești suficient de inteligent pentru a da un răspuns imediat și pentru a contribui mult la discutie.
Esența de a fi un bun comunicator este rolul tău jucat în ASCULTARE, nu în vorbire.
Încearcă să răspunzi vorbitorului într-un mod care îl va încuraja să continue să vorbească, astfel încât să poți obține informațiile de care ai nevoie. În timp ce dai din cap spune că ești interesat, o întrebare sau un comentariu ocazional pentru a recapitula cele spuse, comunică de asemenea, că îi asculți și înțelegi mesajul.
Asculta activ
Există 5 tehnici cheie de ascultare activă pe care le poți folosi pentru a te ajuta să devii un ascultător mai eficient:
Fii atent
Acordă-i vorbitorului atenția ta individuală și recunoaște mesajul. Acceptă că și comunicarea non-verbală transmite mesaje.
- Uită-te direct la vorbitor.
- Lasă deoparte gândurile distractive.
- Nu pregăti mental o replică!
- Evită să îți distragi atenția de factorii de mediu. De exemplu, alte conversații.
- Urmăreste limbajul corpului vorbitorului
Arată că asculți
Folosește propriul limbaj al corpului și gesturile pentru a arăta că ești prezent în discuție.
- Dă din cap ocazional.
- Zâmbește și folosește alte expresii faciale.
- Asigură-te că poziția ta este deschisă și interesată.
- Încurajează-l pe vorbitor să continue cu mici comentarii verbale precum „da” și „uh huh.”
Oferă feedback
Filtrele noastre personale, presupunerile, judecățile și credințele noastre pot distorsiona ceea ce auzim. În calitate de ascultător, rolul tău este să înțelegi ce se spune. Acest lucru îți poate cere să reflectezi la ceea ce se spune și să pui întrebări.
- Reflectează la cele spuse parafrazând. „Ceea ce aud este…,” și ”Sună ca și cum spui…” sunt modalități excelente de a reflecta înapoi.
- Pune întrebări pentru a clarifica anumite puncte. \ ”Ce vrei să spui când spui .... \” \ ”La asta te referi? \”
- Rezumă periodic comentariile vorbitorului.
Amână judecata
Întreruperea este o pierdere de timp. Frustrează vorbitorul și limitează înțelegerea deplină a mesajului.
- Permite vorbitorului să termine fiecare punct înainte de a pune întrebări.
- Nu întrerupe cu contraargumente.
Răspunde corespunzător
Ascultarea activă este concepută pentru a încuraja respectul și înțelegerea. Câștigi informații și perspectivă. Nu adaugi nimic atacând vorbitorul sau să-l reduci la tăcere.
- Fii sincer, deschis și sincer în răspunsul tău.
- Afirmă-ți opiniile cu respect.
- Trateaz-o pe cealaltă persoană într-un mod în care crezi că ar dori să fie tratată.
Este nevoie de multă concentrare și determinare pentru a fi un ascultător activ.
Aceste tehnici l-au ajutat pe Doru sa imbunatateasca ascultare a si comunicarea cu colegii si subordonatii sai.
Acum gandeste-te ... Tu asculti Activ?
Asculta activ - Auzi ce spun cu adevarat oamenii
Branding Personal, Dezvoltare Personala, Coaching, Marketing Online & NLP in Iasi & Moldova & Romania
Radu Prisacaru – contact@raduprisacaru.ro – 0727661799
Inscrie-te Acum in Grupul Reinventeaza-te si Mergi mai Departe
Inscrie-te Acum in Grupul Expertilor in Branding Personal din Romania
Citeste mai multe despre Branding Personal
Planifica o discutie Video sau Audio – Gratuit primele 30 minute